/
608 RESULTADOS
ESTADO:
GNRResuelto
/Más información
Cuando no entendemos la consulta del usuario (revisar formulario, historial de interacciones y vision para recopilar información)
SOLCITAR INFORMACIÓN
GNRResuelto
/G134
Datos para localizar
ACCESO A CUENTA: (No recuerdo mi cuenta, cambie de correo, no recuerdo mi contraseña, tengo problemas para acceder)
GNRResuelto
/G14
Cuenta localizada
ACCESO A CUENTA: (No recuerdo mi cuenta, cambie de correo, no recuerdo mi contraseña, tengo problemas para acceder)
GNRResuelto
/G249
Solicitud de grabación de pantalla
ACCESO A CUENTA: (No recuerdo mi cuenta, cambie de correo, no recuerdo mi contraseña, tengo problemas para acceder)
GNRResuelto
/G13
He olvidado mi contraseña
ACCESO A CUENTA: (No recuerdo mi cuenta, cambie de correo, no recuerdo mi contraseña, tengo problemas para acceder)
GNRResuelto
/G1110 (combo)
Problemas de acceso
ACCESO A CUENTA: (No recuerdo mi cuenta, cambie de correo, no recuerdo mi contraseña, tengo problemas para acceder)
GNRResuelto
/G135
Comprobación de datos (con TRX)
ACCESO A CUENTA: (No recuerdo mi cuenta, cambie de correo, no recuerdo mi contraseña, tengo problemas para acceder)
GNRResuelto
/G303
Comprobación de datos (sin TRX)
ACCESO A CUENTA: (No recuerdo mi cuenta, cambie de correo, no recuerdo mi contraseña, tengo problemas para acceder)
GNRResuelto
/C36
No pasa la validación de datos
ACCESO A CUENTA: (No recuerdo mi cuenta, cambie de correo, no recuerdo mi contraseña, tengo problemas para acceder)
GNRResuelto
/G71
Si puede acceder desde la web u otro dispositivo, pero no desde un movil en particular
ACCESO A CUENTA: (No recuerdo mi cuenta, cambie de correo, no recuerdo mi contraseña, tengo problemas para acceder)
GNRResuelto
/G117
No puede acceder desde un dispositivo (verificamos si tiene el device bloqueado)
ACCESO A CUENTA: (No recuerdo mi cuenta, cambie de correo, no recuerdo mi contraseña, tengo problemas para acceder)
GNRResuelto
/G23
Doble cuenta
ACCESO A CUENTA: (No recuerdo mi cuenta, cambie de correo, no recuerdo mi contraseña, tengo problemas para acceder)
GNRResuelto
/G146
Como crear una cuenta
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G16
Como darse de baja
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G124
Contacta con correo incorrecto (personalizar acorde a solicitud del usuario)
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G188
Solicitar datos para cambiar email
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G189
Correo ya asociado a otra cuenta Wallapop
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G254
Petición de reseteo de contraseña
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G13
Cambio de contraseña
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G128
Cuenta creada con otra red (gmail, facebook, etc)
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G197
Cuenta eliminada por error
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G157
Modificar email en perfil
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G267
|||1a<z
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G149
Versiones compatibles con la app
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/Soporte Android
Para casos dónde ya no se puede descargar o actualizar la app Wallapop por el sistema operativo
CUENTA: (Dudas Generales, crear, darse de baja, contraseña)
GNRResuelto
/G199
Iniciar sesión
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G15
Cerrar sesión
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G68
Reiniciar sesión
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G190
Cierre automático de sesiones en Web
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G80
Editar perfil (nombre, sexo...)
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G157
Modificar email en perfil
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G268
Cuando hemos actualizado su número de teléfono
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G11
Configurar ubicación
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G53
Error de ubicación
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G108
Quitar ubicación
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G109
Incidencia con el idioma de su dispositivo
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G75
Enviar captura de error
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G60
Problemas de internet
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G65
Solución errores app
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G77
Solicitar datos para verificar errores
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G111
Cambio de feed, personalización de los filtros de busquedas
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G133
Historial de compras/ventas
MI PERFIL: (cambio de correo, editar datos, ubicación)
GNRResuelto
/G113
Problemas para verificar la cuenta
2FA VALIDACIÓN DOS PASOS: (incidencia durante validación de acceso, no recibe gmail o sms)
GNRResuelto
/G203
No recibe correo de verificación
2FA VALIDACIÓN DOS PASOS: (incidencia durante validación de acceso, no recibe gmail o sms)
GNRResuelto
/G189
Cambio de email
2FA VALIDACIÓN DOS PASOS: (incidencia durante validación de acceso, no recibe gmail o sms)
GNRResuelto
/G139
Confirmación de cambio email
2FA VALIDACIÓN DOS PASOS: (incidencia durante validación de acceso, no recibe gmail o sms)
GNRResuelto
/G191
Dominios Telefónica
2FA VALIDACIÓN DOS PASOS: (incidencia durante validación de acceso, no recibe gmail o sms)
GNRResuelto
/G16
Baja cuenta
2FA VALIDACIÓN DOS PASOS: (incidencia durante validación de acceso, no recibe gmail o sms)
GNRResuelto
/G194
Queja correos de verificación 2FA
2FA VALIDACIÓN DOS PASOS: (incidencia durante validación de acceso, no recibe gmail o sms)
GNRResuelto
/G182
Validar acceso 2FA app Wallapop
2FA VALIDACIÓN DOS PASOS: (incidencia durante validación de acceso, no recibe gmail o sms)
GNRResuelto
/G312
Desvincular número
2FA VALIDACIÓN DOS PASOS: (incidencia durante validación de acceso, no recibe gmail o sms)
GNRResuelto
/G168
Conversar entre usuarios (como chatear)
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/G8
Mensaje enviado y no leído (no le responden, pide que lo contactemos)
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/G3
Recuperar mensajes (mensajes eliminados)
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/S416
Error traducción simultanea (chat con otro idioma)
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/G58
Rate limit (no permite enviar mensaje, por enviar muchos en el día)
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/G1
Chats desaparecidos
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/G4
Sincronizar chats dispositivos (conversaciones aparecen en pc pero no en móvil o viceversa)
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/G93
Bloquear usuario
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/G86
Desbloquear usuario
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/G5
No llega notificación
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/G6
Aviso de notificación erróneo
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/G143
Activar / desactivar notificaciones
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/Notificaciones en otro idioma
Incidencia con notificaciones en inglés
PROBLEMAS CON EL CHAT: (conversaciones, bloqueo de chats, activar o desactivar notificaciones)
GNRResuelto
/G36
Como valorar
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G37
Modificar valoración
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G38
Valoración Modificada (también podemos utilizarla cuando ocultamos valoración, personalizando)
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G39
Modificar valoración ajena
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G98
Limite de caracteres en valoraciones
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G43
No aparece botón para valorar
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G44
No aparece botón para valorar (para el otro usuario)
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G45
Valoraciones Shipping (compra/venta realizada)
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G330
Editar valoracion
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G61
Error valoraciones
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G310
Valoración oculta o eliminada
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G41
Valoración no aparece (compras cara a cara) - Ya no se utiliza desde
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/LT9 (lote)
Valoraciones (no puede valorar compra/venta de lote) - Ya no s eutiliza desde
VALORACIONES (Reviews): (No aparece, no permite valorar, modificar eliminar una valoración)
GNRResuelto
/G304
Ajuste de valoraciones
RECÁLCULO DE VALORACIONES: (disminución por duplicados)
GNRResuelto
/G305
Ajuste de valoraciones, insiste
RECÁLCULO DE VALORACIONES: (disminución por duplicados)
GNRResuelto
/G322
Ajuste de valoraciones, insiste y pide pruebas
RECÁLCULO DE VALORACIONES: (disminución por duplicados)
GNRResuelto
/G323
Ajuste de valoraciones, después de insistir, pide pruebas
RECÁLCULO DE VALORACIONES: (disminución por duplicados)
GNRResuelto
/G324
Ajuste de valoraciones, desde el inicio de la consulta enumera peticiones directamente
RECÁLCULO DE VALORACIONES: (disminución por duplicados)
GNRResuelto
/G151
Ver anuncios propios (desde su perfil)
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G115
Subir anuncios
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G90
Marcar vendido o reservado
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G87
Desmarcar producto vendido
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G105
Publicación lenta
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G309
Limite de publicaciones
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G63
Pending review (producto bloqueado, se debe escalar a MOD)
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G89
Eliminar o modificar anuncio
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G92
Eliminar producto
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G127
Reactivar caducados (expiró anuncio)
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G83
No veo mis productos en el muro (desde la app o web)
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G91
Filtros de búsqueda
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G94
Permisos para fotos/galería IOS Android
PRODUCTOS (Incidencia con Items): (No veo mi publicación, modificar o eliminar anuncio)
GNRResuelto
/G245
Como obtener insignia de perfil Top
PERFIL TOP: (Por qué ya no tengo la igsinia de perfil top)
GNRResuelto
/G247
No cumple requisitos de perfil Top
PERFIL TOP: (Por qué ya no tengo la igsinia de perfil top)
GNRResuelto
/G256
Cumple requitos de perfil Top, pero aún no aparece en su perfil
PERFIL TOP: (Por qué ya no tengo la igsinia de perfil top)
GNRResuelto
/G258
Usuario reclama por qué ya no tiene perfil Top (revisar motivo del usuario que se comunica)
PERFIL TOP: (Por qué ya no tengo la igsinia de perfil top)
GNRResuelto
/G57
Recálculo favoritos
GESTIÓN DE FAVORITOS
GNRResuelto
/G142
Mis búsquedas
GESTIÓN DE FAVORITOS
GNRResuelto
/G158
Eliminar búsquedas y favoritos
GESTIÓN DE FAVORITOS
GNRResuelto
/G47
Error detectado y reportado
ERRORES: (incidencias)
GNRResuelto
/G52
Error en revisión
ERRORES: (incidencias)
GNRResuelto
/G50
Error persiste
ERRORES: (incidencias)
GNRResuelto
/G321
Información sobre Wallapop club
WALLAPOP CLUB
GNRResuelto
/G302
Wallapop Club lanzamiento
WALLAPOP CLUB
GNRResuelto
/G315
Puntos pendientes
WALLAPOP CLUB
GNRResuelto
/G316
Puntos no aplican para compras cara a cara, solo con envios Wallapop
WALLAPOP CLUB
GNRResuelto
/G319
Baja solicitada
WALLAPOP CLUB
GNRResuelto
/G320
Baja confirmación
WALLAPOP CLUB
GNRResuelto
/G317
Escalamos tu problema
WALLAPOP CLUB
GNRResuelto
/G318
Problema resuelto
WALLAPOP CLUB
GNRResuelto
/G332
Aplicar Puntos
WALLAPOP CLUB
GNRResuelto
/G331
Restricciones para el uso de puntos
WALLAPOP CLUB
GNRResuelto
/G138
Posible estafa, le escriben por chat para pedir fotos
Reclamo
GNRResuelto
/G200
Usuario envia su denuncia interpuesta, desde su cuenta
Reclamo
GNRResuelto
/G129
Usuarios que se quieren anunciar o realizar una colaboración con Wallapop
Reclamo
PAYMENTSPendiente
/Más información
Cuando no entendemos la consulta del usuario (revisar formulario, historial de interacciones y vision para recopilar información)
SOLCITAR INFORMACIÓN
PAYMENTSPendiente
/S228
Para solicitar información de la transacción (como código de envío o importe si no lo localizamos)
SOLCITAR INFORMACIÓN
PAYMENTSPendiente
/S143
Solicitar datos y escalar a billing
SOLCITAR INFORMACIÓN
PAYMENTSResuelto
/G223
Cuenta incorrecta :: Primera Respuesta transaccional
SOLCITAR INFORMACIÓN
PAYMENTSResuelto
/S13
Para informar métodos de pago
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S16
Cobro 0,10€ (añadir tarjeta)
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S349
Como recargar el monedero
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S10
El comprador solicita la cancelación de una oferta pendiente de confirmar, antes de las 24hrs
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S483
Buyer quiere elegir su método de reembolso (en su mayoría al monedero)
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S36
Pagó fallido
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S438
Pago se quedó en Preautorización (es decir, compró con tarjeta) pero quedó como No payin (es decir, el vendedor no acepto la compra)
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S343
Si reabre una consulta Preauth
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S386
Buyer quiere el reembolso de una compra cancelada o expirada (El reembolso es en su monedero)
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S93
Buyer solicita el reembolso de una compra cancelada o expirada (El reembolso es en su método de pagó, sea tarjeta, PayPal, Google pay, Apple Pay o Klarna)
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S371
Si reabre por su reembolso y pasaron los 10 días (después de solicitar el ARN a MGP)
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S446
Si reabre a pesar de haber facilitado el ARN del reeembolso
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S490
Si reabre por reembolso con Klarna (no hay número de ARN en reembolso con PayPal y Klarna)
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S348
Orden incorrecto, cuando indican que se le reembolso pero se le volvió a quitar
PAGOS/REEMBOLSOS - COMPRADOR
PAYMENTSResuelto
/S89
Cuando el vendedor consulta por el reembolso de su comprador
PAGOS/RETIROS - VENDEDOR
PAYMENTSResuelto
/S433
Cuando consulta sobre el dinero de su monedero y/o su cuenta bancaria registrada
PAGOS/RETIROS - VENDEDOR
PAYMENTSResuelto
/S346
Cuando consultan cómo retirar dinero del monedero a su cuenta
PAGOS/RETIROS - VENDEDOR
PAYMENTSResuelto
/S84
Cuando el vendedor reclama su pago por venta que fue entregada (dentro de las 48hrs)
PAGOS/RETIROS - VENDEDOR
PAYMENTSResuelto
/S422
El pagó de su venta está disponible en el monedero (personalizar en caso haya utilizado el dinero para una compra)
PAGOS/RETIROS - VENDEDOR
PAYMENTSResuelto
/S310
Si user consulta por su payout (es decir hizo un retiro de su venta a su cuenta, y aún no pasan los 5 días)
PAGOS/RETIROS - VENDEDOR
PAYMENTSResuelto
/S371
Si reabre por no recibir payout después de los 5 días (enviar el SWIFT de transferencia con el nombre del seller)
PAGOS/RETIROS - VENDEDOR
PAYMENTSResuelto
/S446
Si reabre a pesar de haber facilitado el SWIFT del retiro
PAGOS/RETIROS - VENDEDOR
PAYMENTSResuelto
/S179
Retirada a cuenta errada (cuando retiró en una cuenta inactiva o de baja)
PAGOS/RETIROS - VENDEDOR
PAYMENTSResuelto
/S194
El payout ya retornó al monedero por error de cuenta
PAGOS/RETIROS - VENDEDOR
PAYMENTSResuelto
/S120
Qué es la verificación KYC
VALIDACIÓN KYC (monedero)
PAYMENTSResuelto
/S121
Como subir DNI y validar
VALIDACIÓN KYC (monedero)
PAYMENTSPendiente
/S137
Para solicitar documentos solo si tiene el monedero bloqueado.
VALIDACIÓN KYC (monedero)
PAYMENTSResuelto
/S122
Cuando los datos no coinciden con el monedero, solo indicaremos el motivo del rechazo según el monedero para que lo intente el usuario.
VALIDACIÓN KYC (monedero)
PAYMENTSResuelto
/S126
Menor de edad, solo indicaremos el motivo del rechazo según el monedero para que lo intente el usuario (recordar reportar a Mod).
VALIDACIÓN KYC (monedero)
PAYMENTSResuelto
/S231
Cuando envía NIE, solo indicaremos el motivo del rechazo según el monedero para que lo intente el usuario.
VALIDACIÓN KYC (monedero)
PAYMENTSResuelto
/S189
Imágenes no válidas o borrosas, solo indicaremos el motivo del rechazo según el monedero para que lo intente el usuario.
VALIDACIÓN KYC (monedero)
PAYMENTSResuelto
/S174
Cuando no quiere validar su identidad
VALIDACIÓN KYC (monedero)
PAYMENTSResuelto
/S123
Validado ok (cuando se valido kyc)
VALIDACIÓN KYC (monedero)
PAYMENTSResuelto
/S229
Solicitud de KYC con monedero bloqueado
VALIDACIÓN KYC (monedero)
PAYMENTSResuelto
/S406
Países bloqueados por MGP
VALIDACIÓN KYC (monedero)
PAYMENTSResuelto
/ERROR SCA SMS
Incidencia para recibir el sms.
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSResuelto
/ERROR SCA resuelto 6/02
Incidencia con la verificación SCA, pide evidencias en caso persista.
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSPendiente
/Error SCA - PEDIR VIDEO
Si envio sus datos anteriormente y falta video de la incidencia.
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSResuelto
/P261
Información general de SCA
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSResuelto
/P262
Para informar al usuario de cómo debe solicitar el PIN nuevamente
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSResuelto
/P263
Para cambiar el teléfono para la verificación
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSResuelto
/P264
Para que vuelva a solicitar el SMS de verificación
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSResuelto
/P265
Para cuando preguntan por qué tienen que realizar la verificación
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSResuelto
/S496
Si no quiere realizar validación SCA
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSResuelto
/Es necesario aceptar T&C
Cuando el usuario no haya aceptados los términos y condiciones de Mangopay.
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSResuelto
/Sin consentimiento
Usuarios les pide aceptar consentimiento al realizar la verificación SCA.
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSResuelto
/Consent SCA
Usuario desea realizar retiro, ya tiene la verificación SCA pero aún no acepta el consentimiento.
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSResuelto
/Consent SCA (sin IBAN)
Usuario desea realizar retiro, ya tiene la verificación SCA pero aún no acepta el consentimiento y le falta añadir cuenta bancaria.
VALIDACIÓN SCA (no puede ingresar al monedero)
PAYMENTSPendiente
/S95
Mantener pendiente al clientes mientras se valida kyc (solo si está bloqueado)
MONEDERO BLOQUEADO
PAYMENTSResuelto
/S372
Usuario bloqueado PEP - 008710 (no se pide documentos)
MONEDERO BLOQUEADO
PAYMENTSResuelto
/S482
Si reabre PEP (solo si no quiere enviar el formulario, si lo envío abrimos tk a MGP)
MONEDERO BLOQUEADO
PAYMENTSResuelto
/S449
Monedero ya fue desbloqueado por MGP
MONEDERO BLOQUEADO
PAYMENTSPendiente
/S447
Solicitar documentos OFAC
MONEDERO BLOQUEADO
PAYMENTSResuelto
/S18
Añadir Cuenta (cómo añadir la cuenta)
CUENTAS BANCARIAS
PAYMENTSResuelto
/S173
Ejemplo de IBAN (debe ser cuenta española, empeza con ES, debe tener 24 dígitos, el retiro no puede ser al número de tarjeta)
CUENTAS BANCARIAS
PAYMENTSResuelto
/S354
Actualizar Cuenta (cuando no permite realizar payout o tiene error "payout failed")
CUENTAS BANCARIAS
PAYMENTSPendiente
/S306
No reconoce cargo en su tarjeta (ATO)
CUENTAS BANCARIAS
PAYMENTSResuelto
/S455
Para resolver Cobro Indebido (una vez rellenado el formulario)
CUENTAS BANCARIAS
PAYMENTSResuelto
/S488
Consultas por comunicado o aviso sobre saldo inactivo
SALDO INACTIVO EN MONEDERO: (Nuevos T&C)
PAYMENTSResuelto
/S489
Para que el usuario pueda revisar los terminos y condiciones
SALDO INACTIVO EN MONEDERO: (Nuevos T&C)
PAYMENTSPendiente
/S322
Solicitud de recobro por compra cancelada o expirada.
RECOBROS
PAYMENTSResuelto
/S325
Informamos que estamos solicitando recobro al comprador.
RECOBROS
PAYMENTSResuelto
/S27
Envío fuera de Wallapop
COMPRA/VENTA CARA A CARA
PAYMENTSResuelto
/S366
Como pagar cara a cara o cuando no leyeron el código QR (personalizar)
COMPRA/VENTA CARA A CARA
PAYMENTSResuelto
/S469
Cobertura para el comprador, pagó y no recibió el producto
COMPRA/VENTA CARA A CARA
PAYMENTSResuelto
/G140
Tiene dudas sobre realizar compra/venta cara a cara
COMPRA/VENTA CARA A CARA
PAYMENTSResuelto
/Proof Swift/ARN
ARN de operación (payout, payin, refund, preauth)
TICKETS RELACIONADOS: (MANGOPAY)
PAYMENTSResuelto
/Adress proof and new ID submited
Desbloqueo Mangopay (valido kyc)
TICKETS RELACIONADOS: (MANGOPAY)
PAYMENTSResuelto
/Actualizar PEP
Desbloqueo Mangopay (Envio formulario)
TICKETS RELACIONADOS: (MANGOPAY)
PAYMENTSResuelto
/Sin Respuesta
Cuando hicimos una consulta o solicitamos evidencias y no recibimos respuesta en 48hrs
TICKETS PENDIENTES/EN ESPERA (48HRS)
PAYMENTSPendiente
/S95
Validando con Mangopay
TICKETS PENDIENTES/EN ESPERA (48HRS)
PAYMENTSPendiente
/S147
Cuando estás esperando documento, y no lo envía
TICKETS PENDIENTES/EN ESPERA (48HRS)
PAYMENTSPendiente
/Gestión iniciada
Cuando hayamos abierto una consulta con Mangopay
TICKETS PENDIENTES/EN ESPERA (48HRS)
PAYMENTSResuelto
/G124
Contacta de un correo que no tiene cuenta asociada
CORREO ERRADO
PAYMENTSResuelto
/G224
Cuando se comunica de una cuenta que no es, creamos otro ticket, y enviamos está macro
CORREO ERRADO
PAYMENTSResuelto
/Dispositivo desactualizado
Cuando no pueda actualizar datos del monedero por la versión de su app.
ERRORES APP
PAYMENTSResuelto
/S37
Error de pago con tarjeta
ERRORES APP
PAYMENTSResuelto
/S329
Error en el pago (Paypal)
ERRORES APP
PAYMENTSResuelto
/S138
Promo antelación, cuándo el usuario consulte si hay promos nuevas o no recibe promociones.
PROMOCIONES: (código promocional)
PAYMENTSPendiente
/S233
Solicitud información de error al aplicar código promocional
PROMOCIONES: (código promocional)
PAYMENTSResuelto
/S357
Como aplicar código promocional
PROMOCIONES: (código promocional)
PAYMENTSResuelto
/S48
Ha olvidado aplicar código
PROMOCIONES: (código promocional)
PAYMENTSResuelto
/S471
Aplique el código y la compra se cancelo
PROMOCIONES: (código promocional)
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/S472
Promo ya aplicado
PROMOCIONES: (código promocional)
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/S402
Descuento ya caducado
PROMOCIONES: (código promocional)
PAYMENTSResuelto
/S47
No cumple condiciones
PROMOCIONES: (código promocional)
PAYMENTSResuelto
/No hay existencias
Se alcanzo el límite de cupones promocionales.
PROMOCIONES: (código promocional)
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/S473
Localizar código
PROMOCIONES: (código promocional)
PAYMENTSResuelto
/S49
Actualizar la app y volver aplicar código
PROMOCIONES: (código promocional)
SHIPPINGResuelto
/Más información
Cuando no entendemos la consulta del usuario (revisar formulario, historial de interacciones y vision para recopilar información)
COMPRADOR: (Estado de envío, recojo, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S228
Para solicitar información de la transacción (como código de envío o importe si no lo localizamos)
COMPRADOR: (Estado de envío, recojo, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S10
Buyer desea cancelar pedido
COMPRADOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S135
Se canceló la compra
COMPRADOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S182
Estado de envío, consulta sobre su pedido (personalizar)
COMPRADOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S59
A disposición, buyer reclama que no le llegó su pedido a casa y se encuentra en el correo
COMPRADOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S192
A disposición del buyer en correos
COMPRADOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S160
Buyer consulta o reclama por su pedido, y ha sido devuelto a remitente
COMPRADOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S69
Consulta estado de devolución (buyer)
COMPRADOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S67
Pedido devuelto (buyer)
COMPRADOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S74
Entregado al buyer (pendiente de marcar el ok)
COMPRADOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S358
Buyer marcó ok a la compra y tiene reclamo
COMPRADOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S168
Buyer indica no haber recibo el pedido + Comprobante de entrega
COMPRADOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S7
Seller desea cancelar o modificar pedido
VENDEDOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S470
Seller pide cancelar venta (TRX)
VENDEDOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S182
Estado de envío, consulta sobre su pedido (personalizar)
VENDEDOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S70
El pedido está siendo devuelto (seller)
VENDEDOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S71
Fue devuelto y a disposición en el correo
VENDEDOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S68
Pedido fue devuelto (seller)
VENDEDOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S487
Seller solicita actualizar estado de pedido a devuelto
VENDEDOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S400
Entregado + pendiente de pago
VENDEDOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S75
Entregado + pago realizado
VENDEDOR: (Estado de envío, entrega, cancelaciones, devoluciones)
SHIPPINGResuelto
/S345
Buyer contacta fuera de plazo
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S100
Para solicitar fotos del embalaje interno
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S162
Si falta alguna de las fotos solicitadas
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S414
No procede roto en transporte (producto igual a lo anunciado)
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S163
No aporta las fotos que se solicitaron
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S321
Pasos para la devolución por roto
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S79
No conservo embalaje, ni caja del pedido
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S355
Buyer no quiere realizar devolución
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S304
Buyer desea cancelar devolución
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S111
Buyer no devolvió el producto la devolución
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S171
Se reembolsa a buyer por roto (100%)
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S240
Ofrecemos reembolso parcial (%)
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S223
Realizamos reembolso parcial (%)
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S370
Reabre o insiste por reembolso parcial (%)
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S250
Reembolso de gastos de envío por rotura leve (caja)
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S344
Reembolso de gastos de envío por fuera de plazo
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S161
Insiste por reembolso de gastos de envío
-Buyer
SHIPPINGResuelto
/S101
Seller contacta para reclamar queja por buyer por recibir pedido roto
-Seller
SHIPPINGResuelto
/S320
Devolución por mal embalaje (Nos quedamos con motivos que corresponden)
-Seller
SHIPPINGResuelto
/S462
Reabre por devolución por mal embalaje
-Seller
SHIPPINGResuelto
/S450
Solicitar fotos por rotura en una devolución
-Seller
SHIPPINGResuelto
/S62
Posible extravío (buyer), reclama pedido sin actualización (menor a 21 días)
EXTRAVIADO (Lost)
SHIPPINGResuelto
/S456
Posible extravío (seller), reclama pedido sin actualización (menor a 21 días)
EXTRAVIADO (Lost)
SHIPPINGResuelto
/S63
Reabre por extravío (aún no cumple los 21 días)
EXTRAVIADO (Lost)
SHIPPINGResuelto
/S64
Extraviado (buyer) +21 días
EXTRAVIADO (Lost)
SHIPPINGResuelto
/S65
Extraviado (seller) +21 días
EXTRAVIADO (Lost)
SHIPPINGResuelto
/238
Petición de resguardo
EXTRAVIADO (Lost)
SHIPPINGResuelto
/S376
Citypaq, expiró TRX y entregó paquete en Citypaq
EXTRAVIADO (Lost)
SHIPPINGResuelto
/S435
Para pedir evidencias del producto recibido por error
ENTREGA INDEBIDA (Cruce de etiquetas)
SHIPPINGResuelto
/S437
Si el carrier encuentra el paquete
ENTREGA INDEBIDA (Cruce de etiquetas)
SHIPPINGResuelto
/S335
Para solicitar medidas del paquete
ENTREGA INDEBIDA (Cruce de etiquetas)
SHIPPINGResuelto
/S351
Nueva etiqueta por peso o medidas incorrectas, y se envía el código de envío que se genero
ENTREGA INDEBIDA (Cruce de etiquetas)
SHIPPINGResuelto
/S424
Carta de negación
ENTREGA INDEBIDA (Cruce de etiquetas)
SHIPPINGResuelto
/Sin Respuesta
Cuando hicimos una consulta o solicitamos evidencias y no recibimos respuesta en 48hrs
TICKETS PENDIENTES/EN ESPERA (48HRS)
SHIPPINGResuelto
/S119
Actualización de consulta con el carrier
TICKETS PENDIENTES/EN ESPERA (48HRS)
SHIPPINGResuelto
/S141
Revisando caso de extravio o roto
TICKETS PENDIENTES/EN ESPERA (48HRS)
SHIPPINGResuelto
/S239
Haciendo seguimiento.
TICKETS PENDIENTES/EN ESPERA (48HRS)
SHIPPINGResuelto
/S476
Cuando el pedido se encuentra en litigio
TICKETS PENDIENTES/EN ESPERA (48HRS)
SHIPPINGResuelto
/S424
Carta de negación
TICKETS PENDIENTES/EN ESPERA (48HRS)
SHIPPINGResuelto
/Solicitar información
Solicitamos información sobre estado de pedido
TICKETS RELACIONADOS
SHIPPINGResuelto
/Reclamación rotura
Si la rotura el paquete es por carrier (buen embalaje)
TICKETS RELACIONADOS
SHIPPINGResuelto
/Reclamación cruce de etiquetas
Pedidos llegaron incorrectos
TICKETS RELACIONADOS
SHIPPINGResuelto
/Reclamación Extravío
Para SEUR
TICKETS RELACIONADOS
SHIPPINGResuelto
/Destrucción envío
Cuando el carrier confirma que el paquete fue desechado
TICKETS RELACIONADOS
SHIPPINGResuelto
/S133
Información entrega (Correos)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S221
Información entrega (SEUR)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S53
Introducir dirección
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S184
Como cambiar la dirección de envió
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S1
Dimensiones y peso (buyer)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S4
Peso incorrecto (contacta buyer)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S5
Limite de peso y tamaño
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S8
Coste de envío (buyer)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S379
Consulta por coste de protección
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S183
Funcionamiento y devolución (buyer quiere saber que pasa si algo sale mal con su pedido)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S423
Como vender
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S9
Costo de envío (seller)
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S53
Introducir dirección, también la podemos utilizar para indicar al Seller que es el comprador el que elige el carrier
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S210
Como embalar un producto
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S2
Dimensiones y peso (seller)
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S203
Peso incorrecto (contacta seller)
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S41
Unificar productos (lote)
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S215
Recojo de paquete a domicilio
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S12
Como cancelar una venta
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S7
Cancelar transacción por medidas o peso incorrecto
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/Elegir Carrier
Seller desea cambiar carrier de envío
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
SHIPPINGResuelto
/S21
Zonas de envió
ENVIOS: (zonas)
SHIPPINGResuelto
/S22
Consultan envíos en Baleares
ENVIOS: (zonas)
SHIPPINGResuelto
/S23
Consultan envíos en Isla Canarias
ENVIOS: (zonas)
SHIPPINGResuelto
/LT8
Comprar en lote
LOTES (Bundle)
SHIPPINGResuelto
/LT4
No puede seleccionar todos los producto por el peso
LOTES (Bundle)
SHIPPINGResuelto
/LT1
No puedo seleccionar un lote
LOTES (Bundle)
SHIPPINGResuelto
/S475
Como hacer una oferta
OFERTAS: (pre-venta)
SHIPPINGResuelto
/S484
Plazo para aceptar oferta (por el chat)
OFERTAS: (pre-venta)
SHIPPINGResuelto
/S29
Tiempo para responder oferta (le dio a comprar)
OFERTAS: (pre-venta)
SHIPPINGResuelto
/Contraoferta
Para informar al seller como aceptar/rechazar oferta (o hacer una contraoferta)
OFERTAS: (pre-venta)
SHIPPINGResuelto
/B1
Como activar envío voluminoso
VOLUMINOSOS (Method)
SHIPPINGResuelto
/B7
Como cambiar producto a voluminoso
VOLUMINOSOS (Method)
SHIPPINGResuelto
/B2
No disponible envío (envío voluminoso solo para la misma provincia)
VOLUMINOSOS (Method)
SHIPPINGResuelto
/B3
No desmontaje (seller consulta sobre como sacaran el producto de casa)
VOLUMINOSOS (Method)
SHIPPINGResuelto
/B4
Seller que categoría que debe seleccionar
VOLUMINOSOS (Method)
SHIPPINGResuelto
/B6
Seller coste del envío
VOLUMINOSOS (Method)
SHIPPINGResuelto
/B7
Modificar a producto voluminoso
VOLUMINOSOS (Method)
DISPUTESResuelto
/Más información
Cuando no entendemos la consulta del usuario (revisar formulario, historial de interacciones y vision para recopilar información)
SOLICITAR DATOS
DISPUTESResuelto
/S167
Para solicitar información de la transacción (como código de envío o importe si no lo localizamos)
SOLICITAR DATOS
DISPUTESResuelto
/S108
Más información para disputa (video)
SOLICITAR DATOS
DISPUTESResuelto
/S102
Abrir una disputa
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S491
Error al abrir disputa
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S157
No abrio disputa (no había error)
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S158
Solicitar datos para disputa manual
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S149
Compra local (cara a cara)
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S154
Fuera de plazo
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S225
No aporta pruebas dentro del plazo
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S142
No envía pruebas solicitadas (48hrs)
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S109
Marco todo ok
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S103
Disputa creada, esperando respuesta del seller
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S45
Pasos de devolución
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S426
Cuando recibo mi reembolso
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S136
Disputa rechazada (motivo excluido de las políticas de devolución)
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S181
Disputa rechazada (envio pruebas solicitadas)
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S177
Disputa aceptada por el Seller
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S107
Disputa aceptada por Wallapop
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S151
Usuario solicita compensación o reembolso parcial
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S106
Validez código de devolución
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S111
Devolución expirada
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S104
Buyer ya entro paquete al carrier para su devolución.
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S303
Devolución incompleta
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S112
Disputa finalizada, pedido devuelto, tramitando reembolso
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/LT5
Disputa aceptada + instrucciones devolución
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S443
Como cancelar disputa
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S316
Usuario solicita cancelar disputa
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S304
Disputa cancelada
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S458
Detalle de disputa cancelada por comprador
COMPRADOR: (abrir o cancelar disputas, disputa rechazada, cancelada, reembolso)
DISPUTESResuelto
/S308
Como funciona una disputa
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S118
Cobertura seller, compra cara a cara
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S359
Informamos al Seller sobre disputa manual
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S439
Seller quiere cancelar la disputa
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S492
Disputa cancelada por buyer
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S193
Pago congelado
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S114
Escalar disputa
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S152
Desea que le den un reembolso parcial al buyer
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S117
Disputa aceptada por error
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S464
Disputa rechazada, buyer no envio las pruebas
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S156
Disputa rechazada, a favor del seller
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S115
Información sobre disputa aceptada por seller
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S178
Disputa acepta por Wallapop, se devolverá
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S457
Información de devolución
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S113
Devolución en trámite
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S237
Devolución a disposición
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S150
Queja por devolución fue externa
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S450
Roto en devolución
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S353
Devolución incompleta o sin producto
VENDEDOR
DISPUTESResuelto
/S459
Desacuerdo con resolución de disputa
REABRE (DESACUERDO)
DISPUTESResuelto
/S493
Insiste tras desacuerdo con resolución de disputa
REABRE (DESACUERDO)
MODResuelto
/M141
Más información item
SOLCITAR INFORMACIÓN
MODResuelto
/M96
Estafador solicita reactivar cuenta
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M1
Cuenta desactivada por error
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M2
Reactivamos tras aviso
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M4
Quejas usuarios (uso inapropiado)
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M5
Incumplimiento reiterado
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M6
Spammer
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M7
Autovaloraciones
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M8
Denuncia falsa (competencia)
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M9
Scammer - revisado y bloqueado
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M10
Scammer pago comprador no recibido
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M56
Motivo de baneo multicuenta
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M83
Baneado - Nueva cuenta no permitida
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M81
Payments
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M78
Pyramidal distribution
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M88
Réplicas
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M89
Republica anuncios prohibidos
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M90
Sex - contenido inapropiado
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M91
Contenido ofensivo - bromas
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M98
Estafa envíos
Cuenta desactivada
MODResuelto
/G234
Denied Permission
Cuenta desactivada
MODResuelto
/M11
Prescripción médica
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M13
Tabaco
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M15
Marcas
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M17
Emuladores y decodificadores
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M18
Cosméticos, perfumes usados
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M20
Imágenes de terceros (contacta otro usuario diciendo que la foto es suya)
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M23
Consolas modificadas
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M24
R4-roms juegos
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M27
Animales (general)
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M28
Testers
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M30
Busco compro baneado
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M31
Comida consumer goods
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M33
Collar antiladridos, etc
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M35
Vehículos sin documentación
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M36
Entradas, billetes, etc
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M37
Juegos digitales, cuentas, monedas
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M39
Armas (queja hay más)
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M46
Datos personales en anuncio
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M47
General
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M50
Anuncio con links baneado
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M53
Spam otros usuarios
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M58
Bombona gas (butano)
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M60
Marketing multinivel (distribución piramidal)
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M61
Tarot
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M64
Profesionales de la salud no colegiados y sin número de registro
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M66
Contenido ofensivo - bromas
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M62
Servicios de conductor o taxi
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M63
Seguros
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M65
Servicios de reuniones a domicilio
Productos y Servicios no permitidos
MODResuelto
/M19
Baneo erróneo de items
Baneo y desbaneo de usuario o anuncio
MODResuelto
/M21
Republicado tras baneo
Baneo y desbaneo de usuario o anuncio
MODResuelto
/M29
Baneo report
Baneo y desbaneo de usuario o anuncio
MODResuelto
/M51
Deshacer baneo
Baneo y desbaneo de usuario o anuncio
MODResuelto
/M67
Scammed - Safety tips
Baneo y desbaneo de usuario o anuncio
MODResuelto
/M73
ATO 1
ATO
MODResuelto
/M74
ATO 2
ATO
MODResuelto
/M93
No es posible recuperar cuenta comprometida
ATO
MODResuelto
/M75
Recuperar contraseña
ATO
MODResuelto
/M94
Conversaciones anuncios no reconocidos
ATO
MODResuelto
/M95
Dudas tras recuperación
ATO
MODResuelto
/M99
No supera comprobación de datos
ATO
MODResuelto
/M40
Baneado
Duplicado
MODResuelto
/M41
2 artículos una foto
Duplicado
MODResuelto
/M68
Mal baneado
Duplicado
MODResuelto
/M3
Producto publicado
Duplicado
MODResuelto
/M69
Varias unidades
Duplicado
MODResuelto
/M43
Producto publicado (pending review)
Estado del anuncio
MODResuelto
/M44
Producto publicado (upload pending)
Estado del anuncio
MODResuelto
/M48
Producto eliminado
Estado del anuncio
MODResuelto
/M49
Producto baneado igual a publicado
Estado del anuncio
MODResuelto
/M52
Agradecimiento - reglas de moderación
Estado del anuncio
MODResuelto
/M57
Precio incongruente
Estado del anuncio
MODResuelto
/M72
Anuncio ya está publicado
Estado del anuncio
MODResuelto
/M45
No permitidas
Réplica
MODResuelto
/M54
Queja es verdadero
Réplica
MODResuelto
/M70
Requeja réplica baneada
Réplica
MODResuelto
/M80
Moda
Réplica
MODResuelto
/M101
Cuenta reactivada
Réplica
MODResuelto
/M103
Anuncio reactivado
Réplica
MODResuelto
/M114
Política de Anuncios Duplicados
Rechazado
MODResuelto
/M124
Política de Productos Prohibidos
Rechazado
MODResuelto
/M106
Política de Productos Insalubres
Rechazado
MODResuelto
/M107
Política de Bienes Virtuales
Rechazado
MODResuelto
/M119
Política de Falsificaciones y Propiedad Intelectual
Rechazado
MODResuelto
/M123
Política de Bienes Consumibles
Rechazado
MODResuelto
/M121
Política de Drogas y Productos Médicos
Rechazado
MODResuelto
/M120
Política de Anuncios Incongruentes
Rechazado
MODResuelto
/M110
Política de Animales y Productos Derivados
Rechazado
MODResuelto
/M112
Política de Busco/Compro
Rechazado
MODResuelto
/M108
Política de Imágenes
Rechazado
MODResuelto
/M113
Política de Links y Publicidad
Rechazado
MODResuelto
/M126
Armas y Productos Peligrosos
Rechazado
MODResuelto
/M117
Política de Contenido Adulto
Rechazado
MODResuelto
/M109
Política de Servicio Prohibido
Rechazado
MODResuelto
/M122
Política de Material Ofensivo
Rechazado
MODResuelto
/M116
Política de Actividades Fraudulentas o llegales
Rechazado
MODResuelto
/M111
Conducta Ofensiva, Acoso e Intimidación
Rechazado
MODResuelto
/M125
Política de Spam
Rechazado
MODResuelto
/M128
Uso Indebido de Funcionalidades y Promociones
Rechazado
MODResuelto
/M118
Política de Contenido Prohibido de los Perfiles
Rechazado
MODResuelto
/M129
Otros comportamientos prohibidos
Rechazado
MODResuelto
/M115
Fuera de plazo
Rechazado
MODResuelto
/M127
Reporte
Rechazado
MODResuelto
/M133
Falta de respuesta
Rechazado
MODResuelto
/M105
Solicitar más info
Recursos de revisión
MODResuelto
/M130
Sistema de Recursos items
Recursos de revisión
MODResuelto
/C51
Recurre más de una vez (C51)/ Se puede usar tanto en acceso a cuenta como en recurso
Recursos de revisión
MODResuelto
/M134 - /M137
Falta item ID
Recursos de revisión
MODResuelto
/G274
Producto publicado sin permiso
Recursos de revisión
MODResuelto
/M136
Reporte aceptado cuenta
Recursos de revisión
MODResuelto
/M132
No es appeal
Recursos de revisión
MODResuelto
/M138
Reapertura appeal Aceptado
Recursos de revisión
MODResuelto
/M139
Reapertura appeal Declinado
Recursos de revisión
MODResuelto
/M140
Denunciar + Notice
Recursos de revisión
MODResuelto
/M142
Dudas publicación OK
Recursos de revisión
MODResuelto
/M143
Dudas publicación NO
Recursos de revisión
MODResuelto
/M144
Necesitamos que abras otra consulta
Recursos de revisión
MODResuelto
/M145
Producto en revisión
Recursos de revisión
MODResuelto
/M147
No hay denuncia de contenido de ilegal
Recursos de revisión
MODResuelto
/E27
Si un usuario quiere denunciar a otro usuario
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E36
Si un usuario quiere denunciar un artículo publicado
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E32
Más información sobre el motivo de su denuncia
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E2
Abre Tk de denuncia por producto defectuoso
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E11
Solicita cancelar su denuncia
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E7
Abre Tk de denuncia pero es una compra/venta particular (sin TRX)
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E8
Compra/venta particular (sin trx), uno de los usuarios no se presenta
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E4
Robo al usuario en compra/venta cara a cara
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E6
Abre Tk de denuncia con capturas de Whatssap, sin TRX en Wallapop
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E9
Abre Tk de denuncia por otros motivos (revisar Normas de la Comunidad y Términos y Condiciones de uso)
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E44
Phising, falso comprador
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/PLACEHOLDER
Si el usuario indica que denuncio o envia denuncia policial desde su cuenta personal
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/DENUNCIA POLICIAL
Informar como proceder ante estafa o si indican que realizarán denuncia en la policía
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/PLACEHOLDER
Si el usuario indica que denuncio o envia denuncia policial desde su cuenta personal
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E5
Mal comportamiento, insultos por parte de un usuario
DENUNCIA USUARIO
MODResuelto
/E10
Queja por no banear cuenta de usuario denunciado
DENUNCIA USUARIO
TRXResuelto
/Más información
Cuando no entendemos la consulta del usuario (revisar formulario, historial de interacciones y vision para recopilar información)
SOLCITAR INFORMACIÓN
TRXResuelto
/S13
Info métodos de pago (comprador)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S133
Información entrega (Correos)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S221
Información entrega (SEUR)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S53
Introducir dirección
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S184
Como cambiar la dirección de envió
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S1
Dimensiones y peso (buyer)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S4
Peso incorrecto (contacta buyer)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S5
Limite de peso y tamaño
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S8
Coste de envío (buyer)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S379
Consulta por coste de protección
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S10
Cancelar código de envío
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S183
Funcionamiento y devolución (buyer quiere saber que pasa si algo sale mal con su pedido)
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S27
Envíos fuera de Wallapop
PARA COMPRAR: (pagos, envíos, entrega, dimensiones, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S423
Como vender
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S9
Costo de envío (seller)
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S53
Introducir dirección, también la podemos utilizar para indicar al Seller que es el compador el que elige el carrier
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S210
Como embalar un producto
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S2
Dimensiones y peso (seller)
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S203
Peso incorrecto (contacta seller)
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S5
Limite de peso y tamaño
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S41
Unificar productos (lote)
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S215
Recojo de paquete a domicilio
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S12
Como cancelar una venta
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S7
Cancelar transacción por medidas o peso incorrecto
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/B1 (method)
Como activar envío voluminoso
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/B7 (method)
Como cambiar producto a voluminoso
PARA VENDER: (envíos, entrega, dimensiones, costes, oferta, cancelaciones)
TRXResuelto
/S21
Zonas de envió
ENVIOS: (zonas)
TRXResuelto
/S22
Consultan envíos en Baleares
ENVIOS: (zonas)
TRXResuelto
/S23
Consultan envíos en Isla Canarias
ENVIOS: (zonas)
TRXResuelto
/B2 (method)
No disponible envío (envío voluminoso solo para la misma provincia)
ENVIOS: (zonas)
TRXResuelto
/LT8
Comprar en lote
LOTES (Bundle)
TRXResuelto
/LT4
No puede seleccionar todos los producto por el peso
LOTES (Bundle)
TRXResuelto
/LT1
No puedo seleccionar un lote
LOTES (Bundle)
TRXResuelto
/S475
Como hacer una oferta
OFERTAS: (pre-venta)
TRXResuelto
/S484
Plazo para aceptar oferta (por el chat)
OFERTAS: (pre-venta)
TRXResuelto
/S29
Tiempo para responder oferta (le dio a comprar)
OFERTAS: (pre-venta)
TRXResuelto
/G90
Marcar producto como vendido o reservado
OFERTAS: (pre-venta)
TRXResuelto
/G87
Desmarcar producto vendido
OFERTAS: (pre-venta)
TRXResuelto
/G133
Historial de compras/ventas
OFERTAS: (pre-venta)
TRXResuelto
/G140
Tiene dudas sobre realizar compra/venta cara a cara
SEGURIDAD
TRXResuelto
/S138
Promo antelación, cuándo el usuario consulte si hay promos nuevas o no recibe promociones.
PROMOCIONES: (código promocional)
TRXResuelto
/S233
Solicitud información de error al aplicar código promocional
PROMOCIONES: (código promocional)
TRXResuelto
/S357
Como aplicar código promocional
PROMOCIONES: (código promocional)
TRXResuelto
/S48
Ha olvidado aplicar código
PROMOCIONES: (código promocional)
TRXResuelto
/S471
Aplique el código y la compra se cancelo
PROMOCIONES: (código promocional)
TRXResuelto
/S47
Promo ya aplicado
PROMOCIONES: (código promocional)
TRXResuelto
/S402
Descuento ya caducado
PROMOCIONES: (código promocional)
TRXResuelto
/S472
No cumple condiciones
PROMOCIONES: (código promocional)
COLETILLASResuelto
/C20
Muchas gracias por contactarnos (solo en el primer contacto)
Coletillas de Apertura
COLETILLASResuelto
/C1
Demora (cuando tardamos más de 24hrs en dar un rpsta)
Coletillas de Apertura
COLETILLASResuelto
/C2
Cambio de agente (cuando realizo un caso con una gestión anterior)
Coletillas de Apertura
COLETILLASResuelto
/C8
Disculpas (para usuarios con incidencias o demoras en pagos/reembolsos)
Coletillas de Disculpas
COLETILLASResuelto
/C25
Disculpas experiencia (fallos de la app, errores, extravíos) - "No aplica en Devolución por mal embalaje"
Coletillas de Disculpas
COLETILLASResuelto
/Petición de disculpas
Usuarios con respuesta pero insistentes y/o críticos (incidencias prolongadas)
Coletillas de Disculpas
COLETILLASResuelto
/Fin de ticket
Usuario se comunica solo para agradecer, casos ya resueltos
Coletillas de Disculpas
COLETILLASResuelto
/Sin respuesta
Solicitamos más información y no respondió (48hrs)
Coletillas de Disculpas
COLETILLASResuelto
/C22
Felices Fiestas (Navidad / Año Nuevo)
Coletillas de Disculpas
COLETILLASResuelto
/C23
A la espera de tú respuesta
Coletillas de Disculpas
COLETILLASResuelto
/Revisando consulta
Solo casos específicos dónde no hay proceso, como incidencias.
Coletillas de Disculpas
COLETILLASResuelto
/C15
Felicidades por tu venta(si corresponde)
Coletillas de Cierre
COLETILLASResuelto
/C4
Quedó a tú disposición(para personalizar al final)
Coletillas de Cierre
COLETILLASResuelto
/C9
Solución encontrada.
Coletillas de Cierre
COLETILLASResuelto
/C47
Que tengas buen día
Coletillas de Cierre
COLETILLASResuelto
/C29
Comprobante Payout (retiro)
Coletillas de Gestión
COLETILLASResuelto
/C30
Comprobante reembolso (reembolso)
Coletillas de Gestión
COLETILLASResuelto
/C24
Encuesta
Otros
COLETILLASResuelto
/C10
Insultos primer aviso
Otros
COLETILLASResuelto
/Standar
Cuando no está en el diagrama, dar información específica
Otros
REDESResuelto
/REDES-MACRODEMOD
Macro de Moderación
Hola, ¡Gracias por contactar con nosotros! Sentimos las molestias que esta situación y la moderación aplicada puedan...
GESTIÓN DE TICKETS
REDESResuelto
/REDES-MACRODETRA
Macro de Transacciones
Hola, Gracias por escribirnos. Sentimos saber que estás teniendo un problema con tu compra y entendemos lo frustrante ...
GESTIÓN DE TICKETS
REDESResuelto
/REDES-MACRODEOTR
Macro de Otras dudas
Hola, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionart...
GESTIÓN DE TICKETS
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/REDES-SEGUNDARES
Segunda Respuesta
Hola, Tal y como te comentábamos anteriormente, lamentablemente desde este canal no podemos facilitar ni revisar este ...
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/REDES-TERCERARES
Tercera Respuesta
Hola, Lamentablemente, desde este canal no podemos facilitar este tipo de información ni gestionar este tipo de solici...
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/REDES-CONTACTOCO
Contacto con CS
Hola, (nombre de usuario) Sentimos los inconvenientes (insertar aquí el problema que ha tenido el usuario). Por tu seg...
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/REDES-CONTICKETC
Con Ticket CS
Hola, (nombre de usuario) Vemos que ya te has puesto en contacto con nosotros y se ha gestionado mediante el caso XXXXX...
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/REDES-FCILDEUSAR
Fácil de usar
Hola, [Nombre usuario]. Nos hace muy felices recibir comentarios como el tuyo. Créenos, en nuestro equipo hay muchas pe...
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/REDES-TIL
Útil
Hola, [Nombre usuario]. Puede que ese sea el mejor cumplido que alguien pueda darnos, el de ser una plataforma útil. As...
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Reciclaje
Hola, [Nombre usuario]. ¡Gracias por tu apoyo! Personas como tú hacen que cada vez más y más gente comprenda que la se...
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Buen trato
Hola, [Nombre usuario]. Gracias por tu valoración. Comentarios como este hace que nuestro trabajo (sí, el mío, el de qu...
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Estafa
Hola, [Nombre usuario]. Lamentamos mucho lo que nos comentas / Lo ocurrido / que hayas tenido una mala experiencia en ...
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Item 200
Hola, Sentimos que no te guste el cambio. Te recordamos que puedes publicar hasta 200 anuncios de forma gratuita. Tie...
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Hola, sentimos que estés teniendo algún problema con la app. Puedes ponerte en contacto con atención al cliente para que...
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Hola, sentimos mucho las molestias. Si tienes problemas con tu perfil, por favor, ponte en contacto con nosotros a travé...
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Hola, lamentamos que no te haya llegado el pago. Una vez pasadas las 48h desde la entrega del paquete al comprador el im...
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KYC
Hola, lamentamos que estés teniendo problemas para verificar tu identidad. En este caso, debes enviar la información a a...
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OTROS PAY
Hola, para ayudarte con tu consulta debes contactar con los compañeros especializados. Puedes contactar para que puedan ...
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COSTE SHIP
Hola, sentimos que el coste de envío te parezca excesivo. Te recordamos que no es obligatorio tramitar las compras/venta...
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Hola, debes marcar una de las opciones que te aparece y así podrás usar la app sin problemas. Si no marcas una de ellas ...
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ERRORES TÉCNICOS
Hola, lamentamos los inconvenientes. Por favor, en este caso contacta con atención al cliente con capturas del error par...
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ACTUALIZA
Sentimos los problemas; quizás no estás usando la última versión de la app. En cada actualización se solventan problemas...
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Hola, sentimos que tu artículo haya llegado roto. Si un artículo llega roto debes contactar con atención al cliente. Pue...
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LOST
Hola, sentimos que tu artículo no te haya llegado. Si no te llega el artículo, contactar con atención al cliente. Puedes...
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OTROS SHIP
Hola, sentimos que tu artículo no te haya llegado. Si no te llega el artículo, contactar con atención al cliente. Puedes...
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PRO
Hola, lamentamos las molestias ocasionadas. En este caso te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo es...
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DISPUTAS
Hola, para resolver tu consulta sobre tu disputa contacta con nuestro equipo especializado a través de este formulario: ...
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MODO OSCURO
Hola, actualmente no disponemos del modo oscuro en la app. Esperamos poder implementarlo a la mayor brevedad posible.
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POSITIVAS
Hola, transmitiremos al equipo que su esfuerzo merece la pena. Esperemos que sigas disfrutando de Wallapop por mucho tie...
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SUGERENCIA
Hola, gracias por tu opinión y por tu sugerencia. Trabajamos constantemente para mejoras en nuestra App, tomamos nota si...
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SEGUNDA MANO
Hola, gracias por tu apoyo. Las personas como tu nos ayudan a que a cada vez más gente entienda la segunda mano como una...
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